服務(wù)觸達是否通暢：就是當用戶使用壁掛爐遇到故障問題時，是否能快速上門處理。有的壁掛爐有自己的官方電話、有自己的APP，用戶可以第一時間聯(lián)系到售后人員，有的是打電話聯(lián)系到廠家，廠家再聯(lián)系當?shù)氐氖酆笕藛T，進行上門服務(wù)。有的售后電話一直打不通，所以看看是否方便聯(lián)系到售后人員上門。

 

維修的及時性：在確定上門維修時，確認多久能上門到家，有的5小時內(nèi)上門，有的24小時內(nèi)，有的要等好幾天才能上門。

 

售后的專業(yè)性：有的服務(wù)商，在上門前大概不知道是什么問題，服務(wù)效率很高，可有的服務(wù)商，雖然很即時，但時缺少專業(yè)的知道，導致不能及時處理壁掛爐故障，從而導致多次上門檢查，導致維修時間會拉得很長。

 

配件是否齊全：有的服務(wù)商，由于成本原因不會去備配件，這樣在確定更換配件時，這樣需要廠家寄過來進行維修，導致服務(wù)維修不以時。

 

地區(qū)壁掛爐銷量多不多：對于銷量多的壁掛爐，當?shù)氐氖酆篌w系肯定比較完善，就算聯(lián)系不到廠家或廠家的價格高，通過網(wǎng)上也能快速聯(lián)系到壁掛爐維修師傅。